Términos y condiciones de uso

1. Aspectos generales

El sitio web abandona.com (la “Plataforma”) es operado por SERVICIOS JURÍDICOS ADHOC LIMITADA, sociedad chilena, RUT 77.947.668-5, con domicilio en José María Escrivá de Balaguer N° 770, depto 1807, comuna de Concón, Región de Valparaíso (“Abandona”). El acceso y uso de la Plataforma y la contratación de sus servicios se rigen por estos Términos y Condiciones (“T&C”), por la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal publicados en la Plataforma, y por la legislación chilena aplicable.

La mera navegación por la Plataforma no implica aceptación de estos T&C. Para solicitar un informe, el usuario debe aceptarlos marcando la casilla habilitada para ello en el formulario de solicitud, desde el cual puede leer estos T&C y la Política de Privacidad antes de continuar.

Abandona podrá modificar estos T&C por cambios normativos, modificaciones en los servicios o razones de seguridad. Las modificaciones relevantes se informarán mediante aviso destacado en la Plataforma y, a quienes tengan una solicitud en curso o estén suscritos, por correo electrónico, antes de su entrada en vigencia. Las modificaciones no afectarán las solicitudes ya pagadas, que se rigen por la versión vigente al momento de la contratación.

2. El servicio

2.1 Qué es el informe

Abandona elabora y entrega un informe escrito sobre una causa civil por deuda seguida ante un tribunal chileno (el “Informe”). El Informe analiza el estado de la causa. Incluye, según corresponda al caso:

• a) La identificación de la causa y la etapa en que se encuentra, con la fecha de la última gestión que consta en el expediente.
• b) El análisis de si procede o no solicitar el abandono del procedimiento, con su fundamento.
• c) Si el plazo aún no se cumple, el tiempo transcurrido y la fecha estimada en que se cumpliría, sujeto a que no existan nuevas gestiones.
• d) Un indicador de tres niveles (verde, amarillo o rojo) que resume el resultado.
• e) Los siguientes pasos sugeridos y los documentos con que el usuario puede acudir a un abogado, si decide actuar.
• f) Anexos con la identificación del expediente, las actuaciones consideradas, el fundamento legal y el alcance y las limitaciones del análisis.

2.2 Alcance

Cada Informe corresponde a una sola causa. Si el usuario tiene más de una causa, cada una requiere su propia solicitud y su propio pago.

El servicio comprende únicamente causas civiles. No comprende deudas que no han sido llevadas a tribunales, deudas previsionales, deudas tributarias, pensiones de alimentos ni causas de otras competencias. Si durante la solicitud el usuario selecciona un tipo de causa fuera de este alcance, la Plataforma se lo informará y no podrá continuar con la contratación.

2.3 Lo que el servicio no incluye

• a) No constituye representación judicial ni patrocinio, y Abandona no presenta escritos ni comparece ante tribunales. Esos servicios, de requerirse, deben contratarse por separado con un abogado habilitado de elección del usuario.
• b) No garantiza que la deuda se extinga ni resultado alguno. La declaración de abandono del procedimiento corresponde exclusivamente al tribunal.
• c) No modifica ni elimina registros de morosidad comercial, como DICOM, que son distintos de la causa judicial.

El Informe es revisado y aprobado por un abogado habilitado para el ejercicio de la profesión en Chile, cuyo nombre figura en el Informe. El Informe constituye un análisis profesional del estado de la causa a la fecha de su emisión, sin que ello implique representación ni patrocinio.

2.4 Fuente pública de información

El Informe se basa en la información que el usuario entrega y en la publicada en el Portal del Poder Judicial a la fecha de la consulta. Abandona no controla ni responde por la exactitud, disponibilidad o actualización de la información publicada por el Poder Judicial. El estado de la causa puede cambiar después de emitido el Informe, por ejemplo, si el demandante realiza una nueva gestión.

3. Quién puede solicitar el informe

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.

El Informe puede ser solicitado por la persona demandada en la causa (el “titular”) o por un tercero que actúe en su nombre, como un familiar o una persona cercana. Quien solicita un Informe sobre la causa de otra persona declara contar con la autorización del titular para consultar su causa, entregar sus datos a Abandona y recibir el Informe, y responde por la veracidad de esa declaración.

4. Contratación

La solicitud se realiza completando el formulario de la Plataforma, aceptando estos T&C, revisando el resumen de la solicitud y efectuando el pago. Al enviar la solicitud, el usuario declara que:

• a) Ha leído y acepta estos T&C y ha leído la Política de Privacidad.
• b) Es mayor de 18 años.
• c) La información y los documentos que entrega son exactos y corresponden a la causa consultada, y, si solicita por un tercero, cuenta con su autorización conforme a la cláusula 3.

El contrato se perfecciona cuando el pago es confirmado por el operador de pago. En ese momento Abandona envía al correo electrónico registrado la confirmación de la solicitud con un código de seguimiento. Si el pago es rechazado, no se efectúa cobro alguno y el usuario puede intentarlo nuevamente.

Cuando Abandona otorgue un código de descuento o un Informe de cortesía, se aplicarán estos T&C en lo que corresponda.

5. Precio y medios de pago

El precio del Informe es de $19.990 CLP (diecinueve mil novecientos noventa pesos chilenos) por causa, IVA incluido, correspondiente al precio de lanzamiento para los primeros 100 clientes. Se trata de un pago único, sin suscripciones ni cobros recurrentes. El precio vigente es el informado en la Plataforma al momento del pago; su modificación posterior no afecta las solicitudes ya pagadas, salvo error manifiesto de publicación.

El pago es procesado por Flow, que actúa como pasarela de pago bajo un mandato de recaudación por cuenta de Abandona. El usuario puede pagar con los medios que Flow habilite, tales como tarjetas de crédito o débito, transferencia bancaria o billeteras digitales. Los datos de tarjeta se ingresan directamente en la página de pago de Flow y no son recibidos ni almacenados por Abandona. Las condiciones propias de cada medio de pago se rigen por el contrato entre el usuario y su emisor.

6. Plazo de entrega

El Informe se entrega normalmente dentro de 8 horas hábiles contadas desde la confirmación del pago. Son horas hábiles las comprendidas entre las 09:00 y las 18:00 horas, de lunes a viernes, hora de Chile continental. Este plazo es una estimación referencial.

Si para completar el Informe se requiere información adicional, Abandona podrá contactar al usuario por correo electrónico o teléfono, y el plazo se suspenderá hasta recibir la respuesta. El Informe se envía al correo registrado y puede consultarse en la sección “Ver mi informe” de la Plataforma con el código de seguimiento.

7. Ejecución inmediata, retracto y reembolsos

El usuario solicita expresamente que la elaboración del Informe comience inmediatamente después de confirmado el pago. Entregado el Informe, el servicio se entiende íntegramente prestado, cualquiera sea el resultado (verde, amarillo o rojo). De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el usuario no podrá ejercer el derecho de retracto respecto de este servicio, circunstancia que se le informa de manera destacada antes de efectuar el pago.

Abandona reembolsará íntegramente el precio pagado en los siguientes casos:

• a) Si, con los datos entregados por el usuario, no es posible ubicar la causa en el Portal del Poder Judicial y el usuario no puede aportar datos que lo permitan.
• b) Si, antes de elaborar el Informe, se constata que la causa está fuera del alcance señalado en la cláusula 2.2.
• c) Si se produce un cobro duplicado o erróneo.

El reembolso se solicita a soporte@abandona.com y se efectúa a través de Flow dentro de los diez días hábiles siguientes a su aprobación. Los plazos de acreditación dependen de la entidad de pago respectiva.

8. Obligaciones del usuario

Al usar la Plataforma, el usuario se obliga a:

• a) Usarla solo para fines lícitos y conforme a la legislación chilena.
• b) Proporcionar información veraz, completa y que corresponda a la causa consultada.
• c) No solicitar Informes sobre causas de terceros sin su autorización.
• d) No intentar acceder a partes no públicas de la Plataforma, vulnerar su seguridad, introducir software malicioso ni realizar ingeniería inversa.
• e) No utilizar el Informe ni la información obtenida para fines distintos de los autorizados en estos T&C.

9. Propiedad intelectual y uso del informe

Los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, gráficos, código, marca, identidad visual, así como el formato y la estructura del Informe, pertenecen a Abandona o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Se permite la cita con fines informativos atribuyendo la fuente.

El Informe es para uso personal del usuario o del titular de la causa, quienes pueden compartirlo con el abogado que elijan. Se prohíbe su reventa y todo uso comercial no autorizado. Lo anterior no limita los derechos del titular sobre sus datos personales contenidos en el Informe, conforme a la Política de Privacidad.

10. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que prevalece sobre estos T&C en esa materia.

El envío de novedades y ofertas por correo electrónico requiere que el usuario lo acepte en una casilla separada y opcional del formulario; no aceptarla no impide contratar. Quienes se inscriban en la lista de espera o pidan ser avisados cuando un servicio esté disponible recibirán solo las comunicaciones correspondientes. En todos los casos es posible darse de baja con el enlace incluido en cada correo o escribiendo a soporte@abandona.com. Los correos necesarios para prestar el servicio (confirmación de pago, solicitudes de información y entrega del Informe) no dependen de esa aceptación.

11. Facultades de Abandona

Abandona podrá rechazar una solicitud, o suspender o bloquear el acceso de un usuario, cuando existan antecedentes fundados de uso fraudulento o ilegal de la Plataforma, incluida la solicitud de Informes sobre causas de terceros sin su autorización, informando la causa por correo electrónico. El usuario podrá impugnar la medida dentro de los cinco días hábiles siguientes. Si se rechaza una solicitud ya pagada sin que se haya entregado el Informe, se reembolsará el precio, salvo fraude del usuario.

12. Responsabilidad

Abandona responde por la correcta prestación del servicio y por sus deberes de seguridad conforme a la legislación vigente. Dentro de dicho marco, y salvo los casos en que la ley imponga responsabilidad, Abandona no será responsable por:

• a) Datos o documentos erróneos, incompletos o falsos entregados por el usuario.
• b) La inexactitud, indisponibilidad o desactualización de la información publicada por el Poder Judicial.
• c) Gestiones realizadas en la causa después de la fecha de consulta que consta en el Informe.
• d) Decisiones que el usuario adopte sobre la base del Informe, considerando que éste no constituye representación judicial ni garantiza resultados.
• e) Interrupciones o fallas de la Plataforma causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallas de proveedores de terceros, sin perjuicio del derecho del usuario al reembolso si el Informe no puede ser entregado.

13. Documentos tributarios

Abandona enviará el documento tributario correspondiente a cada pago al correo electrónico registrado. El usuario acepta esta modalidad de entrega y es responsable de conservar dichos documentos.

14. Contacto

15. Legislación aplicable, jurisdicción y prelación

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor, incluido el de accionar ante el juzgado de policía local de su domicilio y de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor, las controversias se someterán a los tribunales competentes conforme a dicha ley.

Estos T&C y la Política de Privacidad se interpretan de forma armónica. En caso de diferencia, prevalece la Política de Privacidad en materia de datos personales y estos T&C en las demás materias. La nulidad de alguna cláusula no afecta la validez de las demás.