Política de privacidad

Esta Política explica qué datos personales trata Abandona.com, para qué los usa, con quién los comparte, por cuánto tiempo los conserva y qué derechos tiene cada persona sobre ellos, conforme a la ley.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es SERVICIOS JURÍDICOS ADHOC LIMITADA, sociedad chilena, RUT 77.947.668-5, con domicilio en José María Escrivá de Balaguer N° 770, depto 1807, comuna de Concón, Región de Valparaíso, que opera el sitio abandona.com (“Abandona”). Las consultas y solicitudes sobre privacidad se dirigen a soporte@abandona.com.

2. Datos que tratamos

Si una persona solicita un informe sobre la causa de otra, los datos del titular de la causa son entregados por quien solicita, quien declara contar con su autorización conforme a los Términos y Condiciones.

3. Fuentes de los datos

• De quien solicita el informe: los datos del formulario y el documento que decida subir.
• De fuentes de acceso público: la información de la causa publicada en el Portal del Poder Judicial.
• Del uso del sitio: datos técnicos de navegación y, con consentimiento, métricas de uso.
• De la transacción: la información que entrega el operador de pago sobre la transacción.

4. Finalidades y fundamento

Abandona no vende datos personales ni los usa para publicidad de terceros, y no los entrega a cobradores, bancos ni a la contraparte de la causa.

5. Inteligencia artificial

Abandona usa inteligencia artificial en dos momentos, con modelos provistos por terceros:

5.1 Lectura del documento subido

Si el usuario sube un documento, la imagen se envía a un modelo de inteligencia artificial solo para reconocer el número de la causa y el tribunal. Este procesamiento puede ocurrir fuera de Chile (sección 7). El usuario puede evitarlo escribiendo el ROL en lugar de subir el documento.

5.2 Redacción del borrador del informe

Para redactar el borrador, el modelo recibe solo una ficha con seis datos sobre el caso: el monto de la deuda, la etapa del juicio, el tipo de tribunal, la vía legal que corresponde, los días que quedan para actuar y el nivel de urgencia. No recibe el nombre, el RUT, el número de la causa, la carátula ni el nombre del demandante; un control automático verifica esto antes de cada envío.

5.3 Revisión humana

El borrador es siempre revisado por un abogado, que puede modificarlo y debe aprobarlo antes de la entrega. Por tanto, el informe no es una decisión basada únicamente en tratamiento automatizado. Abandona no usa los datos de los usuarios para entrenar modelos de terceros.

6. Proveedores que tratan datos por encargo de Abandona

Para prestar el servicio, Abandona trabaja con proveedores tecnológicos que tratan datos personales por su encargo, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento, bases de datos, almacenamiento y procesamiento en la nube, incluidos los modelos de inteligencia artificial descritos en la sección 5.
• Proveedores de servicios de consulta automatizada del Portal del Poder Judicial.
• Operadores de pago.
• Proveedores de envío de correo electrónico.
• Proveedores de medición de uso del sitio, solo cuando el usuario lo ha aceptado.

Estos proveedores tratan los datos solo para las funciones que Abandona les encarga y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Cualquier usuario puede solicitar información sobre los proveedores que intervienen escribiendo a soporte@abandona.com. Abandona también podrá comunicar datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

7. Transferencia internacional

Varios proveedores operan servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos (infraestructura, lectura automatizada del documento subido, medición de uso y envío de correos) y en la Unión Europea (conteo de visitas y chat de ayuda), por lo que parte del tratamiento ocurre en el extranjero (sección 5.1). Estas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales de tratamiento de datos suscritas o aceptadas con cada proveedor, que los obligan a tratar los datos solo por encargo de Abandona y con medidas de seguridad adecuadas. Cualquier usuario puede pedir información sobre estas garantías escribiendo a soporte@abandona.com.

8. Seguridad

Abandona aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, entre ellas:

• Cifrado de las comunicaciones (HTTPS) y control de accesos.
• Almacenamiento de los documentos con un identificador aleatorio, sin conservar el nombre original del archivo, y sin pantallas internas que permitan abrirlos.
• Minimización de los datos que se envían a la inteligencia artificial (sección 5).
• Bloqueo automático de la entrega de todo informe que no haya sido aprobado por un abogado.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que comprometa datos personales y genere un riesgo para las personas afectadas, Abandona se los comunicará sin dilaciones indebidas, indicando lo ocurrido y las medidas adoptadas.

9. Conservación

Abandona conserva los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, atender consultas posteriores sobre el informe y cumplir obligaciones legales, y luego los elimina o anonimiza. Los respaldos exigidos por la normativa tributaria se conservan por el plazo legal. Los datos de la lista de espera y de novedades se conservan hasta que la persona se dé de baja.

10. Derechos

Cualquier persona puede solicitar acceso a sus datos personales, su rectificación si son erróneos o incompletos, su eliminación o cancelación cuando proceda, y oponerse a su uso para comunicaciones comerciales. Desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, podrá además ejercer los derechos de portabilidad y de bloqueo temporal en los términos que ésta establece. También puede retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para métricas o novedades, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos debe escribir a soporte@abandona.com indicando su nombre, RUT, el derecho que ejerce y un medio de respuesta. Abandona podrá pedir antecedentes para verificar su identidad. Abandona responderá dentro del plazo legal: actualmente, treinta días hábiles. Las solicitudes de eliminación son atendidas directamente por el equipo de Abandona dentro del mismo plazo. Si la solicitud es denegada o no es respondida a tiempo, la persona podrá reclamar ante el tribunal competente o, desde su entrada en funciones, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Cookies

El sitio usa una cookie técnica necesaria, que conserva la solicitud en curso mientras se completa el formulario y caduca a los 30 días. Las métricas de uso solo se activan si el usuario lo acepta, y rechazarlas no limita ninguna función del sitio. El detalle y la forma de cambiar la elección están en la Política de Cookies.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Abandona no recopila a sabiendas datos de menores de edad y eliminará los que detecte.

13. Cambios a esta Política

Abandona podrá actualizar esta Política por cambios normativos, operativos o tecnológicos, incluidos cambios de proveedores. Los cambios relevantes se informarán mediante aviso destacado en el sitio y por correo electrónico a quienes corresponda, antes de su entrada en vigencia. Si un cambio implica usar los datos para una finalidad nueva que requiera consentimiento, se pedirá nuevamente. En materia de datos personales, esta Política prevalece sobre los Términos y Condiciones.

14. Contacto